Интернет-маркетинг

Продающий сайт — какой он?

Тема, которая крайне важна для любого сайта, который что-то продает, но почему-то не все владельцы сайтов задумываются об этом, а ведь это действительно очень и очень важно. Чем лучше сайт будет подготовлен к тому, чтобы заключить сделку, тем больше будет конверсия и прибыль от проекта.

Сделайте так, чтобы посетитель на вашем сайта мог сразу видеть цены

Некоторые веб-сайты пытаются скрыть прайс-лист на свою продукцию. Одни из них показывают цену товара только после нажатия кнопки «Купить» или «Заказать», или, что еще хуже, только после того, как вы зарегистрируетесь на этом сайте. Другие имеют прайс-лист, но прячут ссылку на него где-то в глубине своего сайта, в таком месте, где отыскать ее с главной страницы или страницы товаров нелегко.

Мне не совсем понятно, что является причиной этого. Возможно, они думают, что если клиент не увидит цену, пока не нажмет кнопку «Купить» или «Заказать», то вероятность покупки товара выше. Такое рассуждение ошибочно.

На ваш сайт заходят посетители многих типов. Возьмем случай «любителей поглазеть на витрины». Если они что-то приметили на вашем сайте, они могут отметить для себя цену, чтобы потом в определенный момент вернуться к приглянувшемуся товару. Если цену товара на вашем сайте не удается найти легко и сразу, неужели вы всерьез думаете, что они будут тщательно рыскать по сайту только для того, чтобы узреть этот неуловимый ценник? Или вы полагаете, что такой посетитель, отчаявшись искать, нажмет кнопку «Купить» чтобы увидеть прейскурант? Или они будут проходить хлопотную процедуру создания учетной записи, раскрывая свои личные данные, лишь бы узнать цену товара?

Каждый серьезный покупатель, которому не удается найти цену, просто уйдет на другой сайт. Помните, речь идет не о традиционной форме торговли, где для того, чтобы поехать в другой магазин, необходимо затратить время и усилия. В Интернете ваш конкурент – это лишь щелчок мыши, позволяющий покинуть сайт, а поисковые системы за счастье почтут показать тысячи других сайтов, торгующих такими же видами товаров или услуг, что и вы. Я понимаю, что среди владельцев обычных (не сетевых) магазинов есть те, кто думает, что если они не выставят цену, клиент будет вынужден обратиться к менеджеру по продажам, и у того появится возможность убедить покупателя купить этот товар. Если для обычного магазина эта схема может еще и сработает, то для интернет магазина это будет фиаско.

Независимо от того, как вы на это смотрите, каждый реальный посетитель и каждый потенциальный клиент захочет узнать цену продукта. Даже корпоративные клиенты, совершающие покупки для бюджетных работ своей компании. Усложнение поиска прайс-листа для ваших посетителей является отличным способом быстро отвадить от вашего сайта потенциальных клиентов. Как уже отмечалось многими экспертами юзабилити, у среднего пользователя Интернета концентрация внимания, как у блохи. Если они не смогут найти в течение первых нескольких секунд то, что ищут, мельком взглянув на вашу страницу, – они уйдут. И ваши конкуренты с огромным удовольствием позаботятся о них вместо вас.

Предоставляйте описание и фотографии вашей продукции

Я понимаю, что молодой веб-дизайнер сталкивается с противоречивыми советами по поводу того, как создать сайт, который продает наилучшим образом. Одна категория таких разноречивых советчиков рекомендует быть кратким и предельно конкретным, чтобы удержать посетителей, которые намерены уделить вашей странице несколько секунд, прежде чем они решат остаться или уйти куда-нибудь. Противоположные рекомендации склоняют к подробному описанию и иллюстрированию товара или демонстрации скриншотов, если ваш продукт является программным обеспечением.

Лучший способ разрешить эту проблему, я думаю, это «пролистать» сайт amazon.com. Где для каждой позиции у них выдается список результатов поиска по запросу (там слишком много товаров, чтобы обойтись простой страницей «Товары»), где обычно приводятся краткое описание, эскиз, цена и ссылка «Купить» товар. Если это краткое описание вас заинтересовало, вы можете перейти по ссылке и получить более подробное описание и больше информации о продукте.

Для каждой единицы продукции совершенно необходима страница (карточка) товара с детальным описанием и фотографиями. Это особенно актуально, если ваш товар стоит дорого и велика конкуренция. Полное описание и фотографии продаваемого, – это залог успеха продаж. Потенциальные клиенты используют информацию такой страницы для того, чтобы решить, покупать ли товар. Глядя на страницу, они сравнивают с данными об аналогичном товаре у ваших конкурентов. Таким образом, это в ваших интересах отразить на этой странице все основные моменты о вашем товаре или услуге. Думайте об этом, как веб-аналог продавца, уверенно предлагающего товар вошедшему клиенту.

Содержательная и подробная страница товара, – это еще не все, что вам нужно. Вам также необходимо поместить кнопки «Купить» или «Заказать» сверху и снизу на каждой странице. Если страница товара слишком длинная и требует прокрутки, может быть, вам есть смысл разместить дополнительные кнопки где-нибудь в середине страницы. Не заставляйте ваших клиентов прокручивать страницу в самый низ, прежде чем они смогут приобрести товар. Вы, возможно, провели бесчисленные, мучительные часы, составляя описание страницы. Не надо передавать это страдание вашим клиентам, требуя, чтобы они все это прочитали, прежде чем они смогут заказать товар. Некоторых клиентов убедить легко, или они пришли на вашу страницу с уже готовым решением о покупке. Сделайте так, чтобы им было легко на вашем сайте попасть туда, куда они хотят.

Позвольте вашим клиентам просматривать ваш сайт просто и удобно

Вы когда-либо сталкивались с разговорчивым продавцом, который тараторит и тараторит о товаре, оставляя вам слишком маленький шанс вскочить и сказать ему/ей, что вы уже решили купить этот товар? «Я покупаю уже!», – хочется вам крикнуть, но парень настаивает на завершении «трактата» о товаре.

Такой человек, в реальной жизни, вероятно, встречается редко. Тем не менее, я посетил много сайтов, которые практикуют эту очень продающую тактику. Одной из характерных особенностей таких сайтов является очень слабые навигационные возможности. Вы не сможете легко переходить на другие страницы сайта, кроме как через последовательность хореографических ходов, спланированных автором. Сначала вы должны прочитать его предисловие к описанию товара. Затем, после продолжительной экспозиции на первой странице, вы будете удостоены ссылке внизу, которая направит вас на вторую страницу. Опять же вы должны выдержать проповедь и на второй странице, прежде чем найдете ссылку для перехода на следующую. Даже если вы уже решили купить товар, вы будете вынуждены пройти всю последовательность шагов, прежде чем сможете совершить покупку.

Такие веб-сайты напоминают агрессивную тактику продаж, применяемую некоторыми продавцами, и производят на посетителей впечатление дурного вкуса. Юзабилити таких сайтов, как правило, низкое, а дизайн отпугивает импульсивных клиентов.

Читайте также:  Основы удачного юзабилити сайта

Одно из основных правил продажи чего бы то ни было в Сети, заключается в том, что вам не следует заставлять ваших клиентов «перелистывать» множество страниц, прежде чем они доберутся до кнопок «Купить» или «Скачать». Это никогда не бывает продуктивным, оставляет горький привкус во рту у одних посетителей и заставляет уходить других. Конечно, вы можете убедить некоторых людей купить продукт после того, как они прочитают всю вашу информацию, но в тоже время вы убеждаете других, что вы не тот человек, с которым можно иметь дело. Сайт отличается от «живого» продавца. Люди могут уйти в любой момент во время процедуры вашей продажи. И они это делают. Большинство людей посещают сайт, чтобы купить что-нибудь, и им не до чтения пространного описания товаров. Они находятся там, чтобы получить продукт. Отсрочка покупки может только навредить вашему бизнесу. Когда я говорю, что у вас должна быть страница товара с подробным описанием продукта, я не имею в виду, что вы должны заставлять всех прочитать это подробное описание, прежде чем они смогут купить. У вас всегда должен быть для ваших посетителей простой и быстрый доступ к форме заказа.

Обязательные элементы на панели навигации по продающему сайту

Для коммерческого сайта определенные ссылки должны быть доступны с любой страницы вашего сайта. Самый простой способ сделать так – это разместить их на вашей панели навигации. Если вы не знаете, что такое навигационная панель, взгляните на мой сайт. В правой части каждой страницы есть группы кнопок, которые обеспечивают доступ к основным страницам сайта. Ваша панель навигации не обязательно должна быть на правой стороне. Вы можете расположить ее также вверху, справа или в нижней части. Тем не менее, всегда должны присутствовать следующие пункты:

  • Товары: это ссылка на страницу с перечнем всех ваших товаров. Если у вас слишком много товаров, чтобы вписать их в одну страницу, вы можете создать категории страниц, которые будут доступны через главную страницу товаров. Важно, чтобы категорий было не больше 5-7. Доказано, что посетитель начинает путаться, если ему предлагают на выбор более 7 категорий;
  • Заказать: этот элемент должен направлять на вашу форму заказа;
  • Прайс-лист: как упоминалось ранее, прайс-лист повышает юзабилити вашего сайта и, в конечном счете, показатели вашей прибыли;
  • Поддержка: вы должны поместить ссылку на страницу, которая обеспечит вашим клиентам возможность связи с вами быстро и просто;
  • О нас: поскольку вы что-то продаете, вам необходима страничка «О нас», которая информирует клиента о вашей компании или о вас. В продажах важно доверие. Расскажите о себе, создайте образ живого магазина, живого человека, дайте понять, что вы не просто интернет-страница, а существуете в реальности.

Заключение

В Интернете обслуживание клиента начинается с удобств на веб-сайте. От качества вашего сайта зависит, станет ли ваш посетитель вашим покупателем или клиентом вашего конкурента. Ваши продажи на сайте будут сильно зависеть от того, насколько вы хорошо продумали ваш сайт для вашего потенциального клиента. Продажи на сайте – процесс закономерный, подчиняющийся своим определенным принципам. Игнорируя эти принципы и отдавая процесс совершения сделки на волю случая, вы рискуете потерять часть своей прибыли.

Теги

Похожие записи:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *